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Q&Aよくあるご質問

お客様からお寄せいただく質問と回答をまとめました。
お問い合わせの前にご確認ください。

修理・保証に関してのご質問

Q:保証期間内ではどのような修理が可能ですか。
A:
商品販売時に付属される製品修理保証書の規定に基づき対応させていただきます。詳細は保証書をご確認ください。 ベルトのサイズ直し(可能な範囲内)、縫いのほつれ、ファスナーの破損ホック・ハトメの破損、スタッズ・ラインストーンの外れ(打ち込みタイプに限る)保証期間内でしたら、上記内容の無償修理が可能です。保証期間終了後は有料にて補修対応させていただきます。 それ以外の修理・工賃に関しましては、お近くのALZUNI店舗にてご確認下さい。

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Q:近くに店舗がないのですが、送って修理をしてもらう事はできますか。
A:
送付頂く前に、製品保証書に記載されたALZUNI店舗又は弊社HPのお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
なお、送料はそれぞれ発送元負担とさせていただきます。

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Q:ALZUNIで商品を購入して数年経ち、保証書が無いのですが修理はして頂けるのでしょうか。
A:
状態・修理内容をお伺い致しますので、お近くのALZUNI店舗へお越しください。

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Q:バックルの修理はできますか。
A:
バックルに関しては製品の特性上、修理ができません。保証書の記載通り一ヶ月以内の保証対象商品は同等商品と交換で対応させていただきます。在庫状況により、同一商品と交換できない場合が有ります。ご了承下さい。

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Q:購入した製品にALZNI刻印がありません。問題はありませんか。
A:
現在のALZUNI製革製品には、全て刻印がされています。細心の注意をしていますが、まれに刻印のない商品もございます。また、数年前は刻印のない商品もございましたので以前に購入されて刻印のない商品もございます。また、カナダ株式会社では一部ジーンズショップへ卸販売もしております。その場合の商品にもALZUNIの刻印はございません。 現段階では刻印はデザインの役割が多く、保証や修理には直接関係ありません。革の素材、縫製、デザイン等から当社製品かどうかの識別はできますのでご安心ください。


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Q:紛失した商品への保証はありますか。
A:
保証書にも記載しておりますが、紛失されたものへの保証はございませんのでお気をつけ下さい。財布などに取り付けるコンチョは、ネジで固定されています。ネジが緩みますと紛失の原因になりますので、緩みを感じましたら締め直していただくか、店頭までお持ち下さい。

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メンテナンスに関してのご質問

Q:革のメンテナンス方法を教えて下さい。ミンクオイルは販売していますか。
A:
オイルメンテナンスは基本的に不要です。気になる点がございましたら当店にてその革の状態に合わせてメンテナンス致します。(状態によりお預かりする場合がございます。)一般的な革用オイル、ラナパーやミンクオイルのお問い合わせをいただきますが、取扱はありません。

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Q:他社製品に対して修理やメンテナンスはできますか。
A:
他社製品に対しての修理やメンテナンスは一切お断りしております。 不親切な対応だと思われてしまうかもしれませんが、本来なら販売しているショップが責任をもって修理するべきなのです。当社は自社で販売した商品に対しては保証書を発行しています。(一部保証対象外商品もございます。) アフターサービスのできない商品は販売するべきではありません。 どうかご理解賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

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Q:シルバーのお手入れはどうすればよいですか。
A:

汚れを落とす

軽い汚れは水やぬるま湯、中性洗剤で洗えば簡単に落とすことが出来ます。
黒ずみをとる

シルバー特有の黒ずみの原因である硫化皮膜を取り除くには専用のクリーナーを使用します。 ALZUNIではシルバー専用クリーナーを販売しております。 <ALZUNI シルバークリーナー> 900円(税抜) 但し、いぶし加工されている製品は、いぶしも取れてしまう為、注意が必要です。
キズ取り

ALZUNI950は純度が高く細かなキズもつきやすいです。味のあるシルバーへ経年変化をみせる銀はそれが特徴ですが、キズを取り、きれいな表面にすることも可能です。


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ご購入の際のご質問

Q:セールはしないのですか。
A:
会社理念のページでもご案内していますがALZUNI製品は一切、セールや値引きをいたしません。

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Q:通販はやっていないのですか。
A:
設立当初から通販・ネット販売は行っておりません。

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Q:オーダーベルトは何時間くらいでできますか。
A:
オーダーベルトは、基本的には当日仕上げです。場合によってはお日にちをいただくこともあります。

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Q:シルバーリングのサイズ直しはできますか。
A:
弊社製品に限り、シルバーリングのサイズ直しを承ります。1号アップは無料になりますが、2号以上のアップやサイズダウンは有料となります。

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Q:オリジナルオーダーでの注文はできますか。
A:
店舗によって対応が異なります。直接店頭でご相談下さい。

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Q:カスタムするにはどれくらいの時間が必要ですか。(オーダー財布以外のカスタム物)
A:
基本的にカスタムは当日仕上げになります。但し、店舗でのカスタムの受注状況、内容によりお日にちを頂く場合もございます。 ※Wステッチ加工に関しては10日から2週間ほどお時間がかかります。

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Q:返品、交換は出来ますか。
A:
商品ご購入後の返品・交換はお断りいたしております。店頭で商品をよくご確認の上ご購入下さい。

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商品に関してのご質問

Q:ベルトに穴あけできますか。
A:
弊社ALZUNI製品に限り、ベルトの穴あけは無料で行っております。サイズ直しが必要な場合は、有料にて承っております。必要なパーツや加工方法によって異なりますのでお店でご確認ください。

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Q:商品カタログはありますか。
A:
カタログはございません。
商品はお店でご確認いただくか、当WEBサイト商品紹介ページでも一部紹介しておりますのでそちらでご確認ください。

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Q:商品の入荷時期を教えてください。
A:
新商品情報はWEBサイトの新着情報にてご確認ください。

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